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{"config":{"type":"attribute", "attribute":"name"}} Was sind Managed Services?

Unter Managed Services versteht man IT-Leistungen, die von einem Dienstleister – Managed Service Provider (MSP) – im Auftrag seines Kunden erbracht werden. Im Gegensatz zu klassischen IT-Services, die nur einmal geleistet werden, schließt man Managed Services über eine längere Zeit ab.

Durch fehlende IT-Fachkräfte, immer komplexer werdenden Infrastrukturen und dem hohen Kostendruck, sind Unternehmen zunehmend gezwungen, die Verantwortung Ihrer IT an Dienstleister abzugeben. Welche Leistungen erbracht werden sollen, wird im Service Level Agreement (SLA) festgelegt: z. B. welche Kosten entstehen, wie die Verfügbarkeit von IT-Systemen oder wie schnell der IT-Dienstleister verpflichtet ist, auf Störungen zu reagieren.

Das Besondere: Oftmals ist es günstiger, einen IT-Service als Managed Service zu beziehen, statt hierfür selbst Personal einzustellen. Gerade in Bereichen wie IT-Sicherheit, wo es nur wenige Experten gibt, kann es sich lohnen, z. B. Managed Security Services zu beziehen.

Managed Services in der Cloud, im eigenen Rechenzentrum oder in dedizierten Infrastrukturen?

An welchem Ort die Managed Services erbracht werden sollen, ist eigentlich gleich. Manche Unternehmen möchten beispielsweise, dass der IT-Dienstleister sich um die Cloud-Infrastruktur bei einem Hyperscaler kümmert (Managed Cloud Services), andere lagern Teile ihrer IT an einen Colocation-Standort aus und lassen diese anschließend vom Anbieter betreuen. Am Ende entscheidet meist das Preis-Leistungsverhältnis, was sich für das Unternehmen am meisten rechnet.

Remote oder Vorort-Services?

Viele Managed Services benötigen keinen Vorort-Service, z. B. Managed Monitoring Services. Diese können auch per remote von außerhalb erfolgen. Das spart vor allem Kosten. Selbst Services wie das Patch Management oder die Aktualisierung von Hardware lässt sich mittlerweile per remote durchführen.

Welche Formen von Managed Services gibt es?

Neben dem klassischen Manged Services gibt es auch IT Pikett (bei plötzlichen Störungen), die IT Flatrate (mit mehreren Leistungen) oder das IT Support-Abo. Im Grunde genommen sind dies alles Varianten von den bekannten Managed Services.

Welche Managed Services werden angeboten?

Fast jeder IT-Service ist mittlerweile auch als Managed Service verfügbar. Zu den meist verbreiteten gehören:

Managed Security
Managed Cloud
Managed Monitoring
Managed Network
Managed Firewall
Managed Anti-Spam
Managed Disaster Recovery
Managed Workplace
Managed Server
Managed Storage
Managed Backup
Full Managed Services (FMaaS)
Managed Platforms & Applications
Application Services
Update- und Patch-Management
Maintenance and Repair
Lifecycle Services
Spezielle Onsite Services
Helpdesk Services
usw.

Welche Vorteile bieten Managed Services?

Einer der größten Vorteile von Managed Services ist sicherlich die Entlastung der eigenen IT-Abteilung. Indem z. B. administrative Aufgaben abgegeben werden, können sich die eigenen IT-Mitarbeitenden auf neue Services und Produkte konzentrieren und so das Business voranbringen.

Entlastung der eigenen IT
Nutzungsbasierte Kosten, da abonnementbasiert
Mehr IT-Sicherheit
Kein Fachkräftemangel mehr
Mehr Flexibilität
Weniger Betriebskosten
Garantierte Hochverfügbarkeit
Mehr Zeit für businessrelevante Projekte
Keine technischen und wirtschaftlichen Risiken
Bessere Planbarkeit
Mehr Kostentransparenz
Immer hochqualifizierte IT-Experten
24/7 Support
Leistungserbringung entsprechend SLA
Gewährleistung von gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards durch den MSP

Die Alternative zum Outsourcing

Gerade der Fachkräftemangel hat immer wieder Unternehmen dazu gezwungen, ihre IT teilweise oder komplett auszulagern. Entweder erfolgte eine Migration in die Cloud oder in ein Colocation-Rechenzentrum eines Dienstleisters. Dank Managed Services gibt es die Möglichkeit, nur einen Teil der IT-Services an einen MSP zu übertragen. Das entlastet die eigene IT-Abteilung und sorgt für mehr Kapazitäten für neue Projekte.

Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

Ein Managed Services Provider (MSP) ist einfach ausgedrückt eine IT-Dienstleister, der die Managed Services erbringt. Mittels eines Service Level Agreements (SLA) – dem Service-Vertrag zwischen Unternehmen und Dienstleister – werden die Aufgaben und Leistungen definiert.

Welche Nachteile haben Managed Services?

Ein Nachteil durch Managed Services kann nur dann entstehen, wenn Sie sich den falschen Dienstleister ausgesucht haben und dieser die Leistungen nicht vertragsgemäß erbringen kann. Daher ist es wichtig, sich vorher entsprechende Use Cases oder Success Storys vorlegen zu lassen.

Weitere Information zu Managed Services:

Managed Services – weniger Administration, mehr Erfolg