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{"config":{"type":"attribute", "attribute":"name"}} Baggage Reconciliation System (BRS) Gepäckstücke einfach und zuverlässig lokalisieren.

{"config":{"type":"attribute","attribute":"longDescription"}} IIn der Gepäckabfertigung des Hannover Flughafens wurde diesem Grundsatz unter anderem mit der Umsetzung des Baggage Reconciliation Systems, kurz BRS, Rechnung getragen. Es ist ein Teilmodul des gesamtheitlichen Baggage Handling Systems (BHS) und ging 2018 in Betrieb. Dabei hat die AirITSystems als IT-Partner die Bedürfnisse der FHG mit den speziellen Anforderungen der Infrastruktur und Arbeitsprozesse vor Ort zusammengebracht und daraus ein leistungsfähiges System in modularer Aufbaumöglichkeit zur Verfügung gestellt.

Verlorene Gepäckstücke, verpasste Flugslots wegen Gepäcksuche, lange gedruckte Listen. Diese drei Beispiele zeigen einen Einblick in die Herausforderungen der Gepäckabwicklung, welchen sich das Bodenpersonal bei der Flugabfertigung tagtäglich stellen muss. Aus Sicht des Flughafenmanagements bedeutet das Kostendruck, einen gewissen Sicherheitsverlust und den Verbrauch großer Personal-Ressourcen. Der Flugkunde hat im Umkehrschluss den Zeitverlust und das Ärgernis, den verlorengegangenen Koffer wiederzufinden und/oder Flugverzögerungen hinzunehmen.

Täglich stellt sich das Team des Flughafens Hannover der Herausforderung, das Service- und Sicherheitsniveau in allen Aspekten zu erfüllen. Auf dem Weg dorthin helfen optimierte Prozesse, Kostenminimierung, Sicherheit und ressourcenschonende Personaleinsätze. Das Airportmanagement und seine Kooperationspartner können dieser Anforderung nur gerecht werden, wenn die IT-Landschaft und seine Systeme zukunfts – und bedarfsorientiert abgestimmt und maßgeschneidert eingesetzt werden.

Was ist eigentlich ein BRS? Kurz: Durch das BRS wird der Verladeprozess durch ständigen Abgleich der Gepäckstücke mit den aktuellen Gepäckstandorten gesichert und überwacht. Eigentlich unkompliziert, aber was heißt das genau? Wir gehen explizit auf den Prozess, auf das Handling und die Vorteile ein.

Der Verladeprozess im BRS-System – mehrere Millionen Gepäckstücke im Jahr

Die heutigen komplexen und dynamischen Gepäckförderanlagen der Flughäfen sind für die abzufertigenden Massen an Reisegepäck so konstruiert, dass sie in kurzer Zeit auf einem verlässlichen Förderweg die Stationen „Check in“, „Röntgen“, „Sortierung“, „Separierung“ und „Verladung“ schnellstmöglich und ohne störende Faktoren absolvieren. Nach dem Check-in macht sich das Gepäckstück (GPS) zusammen mit dem Baggage Tag oder auch Security Label, auf den Weg ins Flugzeug. Auf dem Weg finden zwei Scanvorgänge statt. Der erste Scan des Labels erfolgt, wenn das Gepäckstück von der Gepäckförderanlage in einen Gepäcktrolley/ULD (Unit Load Device) verladen wird. Der Zweite, wenn das GPS von dort ins Flugzeug geladen wird. Der Scan erfolgt technisch durch einen Handscanner, den der Mitarbeiter bei sich trägt. Die Gepäckstücke werden danach ins Flugzeug, in sogenannte Holds, verladen. Jeder Gepäcktrolley ist dabei entsprechenden Holds zugeordnet. Das alles geschieht selbstverständlich unter sorgfältiger Prüfung und Einhaltung des Datenschutzes. Im Jahr werden mehrere Millionen Gepäckstücke abgefertigt.

Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und Prozessqualität stehen im Mittelpunkt

Betrachtet man individuell das BRS, so erbringt dieser Digitalisierungsschritt für den Flughafen nicht nur einen erheblichen wirtschaftlichen Vorteil in Bezug auf Kosten und Personaleinsatz, sondern stärkt zusätzlich das Service- und Sicherheitsniveau. Durch alle Verladeprozesse hinweg erreicht das Flughafen-Team ein höheres Level in puncto Sicherheit, Kommunikation und Pünktlichkeit. Das macht vor den Kulissen vor allem Einen glücklich - den Passagier, der letztendlich mit seiner Zufriedenheit das Image und den Umsatz des Hannover Flughafens stärkt.

Alle Vorteile im Hinblick auf

Prozessqualität und Service

Echtzeittracking des Gepäckstücks im Verlade – und Reiseprozess
Vermeidung von Fehlverladungen
Optimierte Prozessabläufe dank durchgängiger Vernetzung bei Airport und Kunden
Erfüllung von Anforderungen einer allgegenwärtigen mobilen Flexibilität
Qualitätssteigerung

Prozessqualität und Service

Kostenminimierung
Ersetzen von manuellen Gepäckprozessen
Monitoring und Reports von statistischen Auswertungen in Echtzeit.

Sicherheit

Unterstützung von Sicherheitsprozessen in der Reisegepäckkontrolle

Digitalisierung im Blick

Natürlich wird das BRS-System im Rahmen des automatischen Gepäckhandlings mit weiteren Modulen in der IT-Infrastruktur des Hannover Flughafens komplementiert. Gemeinsam mit dem Flughafen hat die AirIT im Rahmen einer gesamtheitlichen Prozessbetrachtung das System schnellstmöglich weiterentwickelt und geht somit weit über das eigentliche „reconciliation“ hinaus. Hier sind im Wesentlichen folgende Module zu nennen:

Containermanagement: Ladeeinheiten oder auch Container können am Boden (nach der Ausladung) erfasst werden. Hier werden den Airlines in einem Reporting die Standzeiten am Hannover Airport mitgeteilt

Gepäckstücke im Ankunftsprozess. Das Gepäckstück wird bis zur Übergabe an den Fluggast „getrackt“, und macht so den Prozess in Echtzeit weltweit sichtbar. (z.B. New York JFK weiß, dass das Gepäckstück 4711 in Hannover HAJ an Herrn Müller am…um… ausgeliefert wurde)
Der gesamtheitliche Prozess der Passagierabfertigung mit seinem Gepäckstück kann im (mobilen) BRS dank der durchgängigen Systemverknüpfung dargestellt werden. Dazu gehört der Check-in, die Boardkartenkontrolle, das Boarding in den Flieger, bis hin zur Ankunft und der Gepäckübergabe/Rückgabe am Zielort.

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AirITSystems Backstage | Menschen, Kompetenzen & Herausforderungen

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